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Comment les commandes sont-elles envoyées?
Habituellement, nous envoyons votre commande avec marquage depuis nos bureaux et ateliers à Burgos (Espagne).
Nous essayons de donner le meilleur service à nos clients, non seulement dans le produit mais aussi dans les expéditions, c'est pourquoi MKTGIFTS fait confiance à SEUR, Redur, DHL et Typsa pour livrer leurs commandes au client en Espagne.
Pour les expéditions vers l'Europe, MKTGIFTS s'appuie sur CORREOS ESPRESS (FEDEX) UPS
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive?
POUR LES PRODUITS SANS MARQUER LES DÉLAIS DE LIVRAISON SONT::
Généralement, les commandes reçues après midi sont traitées le lendemain.
Si votre option est la livraison standard, la livraison de votres colis sera de 6 á 7 jours ouvrables environ.
Échantillons: l'exécution des commandes en dessous de l'emballage recommandé peut prendre 15 jours.
Et si je veux la commande personnalisée?
Pour les commandes avec marquage une fois le paiement de la commande reçu, notre bureau d'études vous transmettra un précédent montage photo afin que vous vous fassiez une idée de la façon dont votre article personnalisé sera et que vous puissiez apporter les modifications que vous jugerez appropriées.
Une fois le photomontage approuvé, notre délai de livraison à ce moment est de 20 jours ouvrables Env.
Si vous êtes pressé et en avez besoin avant, contactez-nous et en fonction du niveau d'occupation de nos ateliers nous essaierons de nous adapter à votre date. Si nous le pouvons, nous le ferons et nous ne vous facturerons pas plus.
L'envoi sera effectué par Seur et vous recevrez un mail directement de Seur afin que vous puissiez suivre ou réclamer tout incident.
Le matériel avec marquage peut varier de plus de 5% de la quantité demandée.
LIVRAISON GRATUITE
Tous nos envois sont gratuits à partir de 500 € de base fiscale. En dessous de ce montant, des frais de transport et de préparation de commande sont facturés en fonction du poids, du volume et du lieu de destination. Vous pouvez voir le montant avant de passer votre commande en faisant un panier sans valider ni utiliser le budget sur la page. Lorsque vous travaillez en vrac, les commandes d'échantillons et de prélèvement sont facturées au minimum.
PRODUITS RETOURNÉS À MKTGIFTS
Si un produit est retourné à Promoregalo pour une raison telle que «non réclamé» ou «absent de l'adresse indiquée» ou «adresse incomplète» ou un changement d'adresse se produit pendant le processus.
L'acheteur recevra un remboursement du prix de sa commande (sans les frais de retour du produit). Sauf les articles personnalisés qui, de par la loi, n'ont pas le droit de remboursement.
En cas d'accord entre l'acheteur et le promoteur, le produit sera renvoyé à l'acheteur. L'acheteur doit payer les frais de retour du produit et les frais d'expédition.
Dans l'hypothèse où un mois s'écoulerait sans avis de l'acheteur, les produits ne seront pas renvoyés, sans que cela donne droit à un remboursement, un échange ou une compensation.
MODIFICATIONS DES COMMANDES
Lorsque la commande passe à l'état Préparation en cours, la commande est déjà en stock et étiquetée, vous ne pouvez donc plus apporter de modifications.
EMBALLAGE
Chez MKT GIFTS, nous expédions votre commande en toute sécurité dans un emballage approprié à cet effet. Les envois sont effectués dans leur emballage d'origine tant que les quantités recommandées sont commandées. Pour protéger davantage les commandes, MKT GIFTS utilise une boîte extérieure plus grande comme deuxième mesure de sécurité. En cas de commande inférieure à l'emballage recommandé, les articles seront envoyés en vrac et le bon état de réception ne pourra être garanti.
Échantillons
Le nombre maximum de références différentes que nous pouvons servir en dessous de l'emballage recommandé pour les échantillons est de 3
Vous pouvez demander plus de références en passant une autre commande.
Les commandes qui ne remplissent pas cette condition peuvent être annulées et le délai de livraison peut atteindre 15 jours.
Pauses et pertes
Les bris, pertes et avaries de matériel d'un montant inférieur à 25 € donneront lieu au règlement de la marchandise. AUCUN REMPLACEMENT N'EST EFFECTUÉ.
Casses SEUR nous permet une période de réclamation maximale de 48 heures.
Nous recommandons surtout dans le cas d'articles en céramique de ne pas commander la bonne quantité.
STOCK
Les stocks sont mis à jour toutes les heures. Si lors de la passation de la commande il apparaît en rupture de stock, il se peut que vous ayez choisi un article sans stock, que la quantité demandée dépasse celle disponible ou que le stock ait été consommé lors des mises à jour.
Les commandes en attente de transfert ne réservent PAS de stock.
Vous pouvez faire une consultation préalable des stocks par téléphone ou par e-mail.
RETOUR
Le client a le droit de retourner le produit dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir besoin de justification.
La marchandise marquée n'a PAS le droit de rétractation conformément à la loi sur le commerce électronique 3/2014.
Le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers indiqué par vous, autre que le transporteur, avez acquis la possession matérielle des marchandises.
Pour effectuer un retour, vous devez nous informer de votre décision en nous contactant par email à info@promoregalo.es en déclarant votre décision sans équivoque de procéder au retour du produit et référence de la commande que vous souhaitez retourner. Nous accuserons réception de votre demande et vous informerons du numéro de retour et de l'adresse à laquelle vous devez l'envoyer.
Les retours ne sont pas acceptés en port dû.
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation qui apparaît ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire:
FORMULAIRE DE RETRAIT
À l'attention de MKT Gifts, Avda. Castilla y Leon, 60 09006 Burgos, email info@mktgifts.com
Je vous informe par la présente que je me retire de mon contrat de vente de l'article suivant:
Reçu le:
Nom du client:
Adresse du client
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice par vous de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.
Vous devez nous retourner ou nous livrer les marchandises directement, sans retard injustifié et, dans tous les cas, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de résilier le contrat. Le délai sera considéré comme rempli si vous retournez les marchandises avant l'expiration dudit délai.
Les frais de retour seront à la charge du client, les retours en port dû ne seront pas acceptés
Le produit doit être dans le même emballage et état d'origine ainsi qu'avec son étiquette et ses scellés en parfait état.
Les commandes sont indivisibles, vos articles ne peuvent être retournés séparément ou partiellement.
Les retours de produits utilisés ou pris, avec des étiquettes de sceau brisées ou des signes d'altération ne seront pas acceptés.
Une fois le produit reçu et après avoir vérifié que tout est comme spécifié ci-dessus, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'une modalité livraison autre que la forme la moins chère de livraison ordinaire que nous proposons) sans retard injustifié et, dans tous les cas, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de résilier le présent contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément prévu le contraire; Dans tous les cas, vous n'encourrez aucun frais du fait du remboursement.