Política de reembolso

Última actualización: 23 de julio de 2025

En MKTGIFTS, tu satisfacción es nuestra prioridad. Entendemos que las políticas de devolución deben ser claras y justas. A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber, diferenciando entre el derecho de desistimiento legal y nuestra gestión de productos defectuosos o errores.

1. Derecho de Desistimiento (Devolución en 14 días)

El derecho de desistimiento es la facultad que tiene el consumidor de devolver un producto comprado online en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Sin embargo, la ley establece excepciones importantes.

1.1. Productos NO Personalizados (Ej: Muestras sin marcar)

Para aquellos productos que no hayan sido personalizados, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibiste el producto. Para ejercer este derecho:

El producto debe estar sin usar y en perfectas condiciones, con su embalaje original.
Deberás notificarnos tu decisión de devolver el producto dentro de ese plazo.
Los costes del envío de devolución correrán por tu cuenta, tal y como permite la ley.

1.2. EXCEPCIÓN: Productos Personalizados

De acuerdo con el artículo 103 (apartado c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable a la venta de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Dado que la gran mayoría de nuestros productos son personalizados por encargo, estos artículos no pueden ser devueltos ni reembolsados, salvo que presenten un defecto de fabricación o un error por nuestra parte.

2. Política de Cambios y Cancelaciones

Puedes solicitar un cambio o la cancelación de tu pedido siempre que este no haya entrado en fase de producción (estado "VISTO" o etiquetado en almacén).

Antes de la producción: Contáctanos lo antes posible para cancelar sin coste alguno.
Una vez iniciada la producción: No se aceptarán cancelaciones ni modificaciones para productos personalizados.

3. Garantía Legal: Productos Defectuosos o con Errores

Todos nuestros productos, incluidos los personalizados, están cubiertos por la garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación o errores de conformidad imputables a MKTGIFTS.

Si recibes un producto con un defecto (ej. tara en el material, error en el marcaje que no coincide con el boceto aprobado), sigue estos pasos:

Notificación: Te agradecemos que nos comuniques la incidencia en un plazo de 14 días desde la recepción para poder gestionarla con agilidad. Esto no limita tus derechos bajo la garantía legal.
Proceso: Envía un correo a info@mktgifts.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del defecto.
Evaluación: Nuestro equipo revisará el caso. Si se confirma el defecto, nos haremos cargo de todo.
Costes de devolución: En caso de producto defectuoso o error nuestro, MKTGIFTS cubrirá todos los costes de la devolución y del envío de un nuevo producto si corresponde. Organizaremos la recogida o te indicaremos cómo proceder.
Solución: Según el caso, procederemos a la reparación, sustitución del producto o al reembolso íntegro del importe, incluyendo los gastos de envío originales.

Las muestras no admiten devolución salvo que presenten un defecto.

4. Envíos Devueltos por el Transportista

Si un paquete nos es devuelto por la agencia de transporte debido a causas ajenas a nosotros (ej: "dirección incorrecta", "destinatario ausente", "no reclamado en oficina"), procederemos de la siguiente manera:

Nos pondremos en contacto contigo para informarte de la situación.
Opción 1 (Reenvío): Si deseas que te reenviemos el paquete, deberás abonar los costes del primer envío de retorno y los costes del nuevo envío.
Opción 2 (Reembolso parcial): Si no deseas el reenvío, te reembolsaremos el importe de los productos NO personalizados. De este importe se descontarán los gastos de envío de ida y vuelta, así como un cargo de 30 € en concepto de costes de gestión logística y re-almacenamiento. Los productos personalizados no serán reembolsados.

Si transcurrido un mes desde la notificación no obtenemos respuesta, el paquete se considerará abandonado, sin derecho a reembolso ni reenvío.

5. Proceso General de Reembolso

Cuando un reembolso sea aprobado, se procesará en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos y verifiquemos el producto devuelto. El abono se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra.